信息来源：互联网   发布时间：2023-03-26

　　2019年11月份，白先生在市区新城汤家桥克拉美整形医院做了鼻综合手术，包括鼻翼缩小、垫鼻基底等，总共花了57000元。术后一段时间，白先生感觉腿脚发麻，就跑去医院做检查，结果发现自己的鼻子综合术有很多问题存在。

　　白先生说，手术前，自己明确要求用进口的鼻梁膨体材料，但是整形医院却用了国产的，这一点自己有录音作证，而且两边的鼻翼做的不对称、鼻孔有大小、鼻基底位置有点偏等问题。在新城克拉美整形医院，白先生开门见山，表示自己不再信任院方，要去别的医院做修复，并要求院方退还57000元的手术费。

　　对此，医院的张院长解释，每个人审美观点不同，白先生认为自己的鼻翼做的不对称，在他看来是没有问题的，而且比之前好看很多，他们可以提供白先生手术前后的照片做对比。

　　新城克拉美整形医院 张院长：我们有术前照，术前他本来两边脸就是不一样，他要做成一样，我们尽量做成一样。另外，我们术前签了一份知情同意书，鼻子做好后出现什么问题，（比如）左右不对称、鼻子移位，这个从医学上有可能发生，退差价我们可以协商，但他提出所有的钱都退还，我们做手术有成本，有些人做不好都没有全部退，他发脾气，请你们栏目过来还投诉，投诉之前卫生部门也过来查了资质，我们都齐全的，他们也说最好你们之间调解。

　　对于白先生所说的鼻梁膨体材料用的是国产，张院长承认是他们疏忽，白先生确实要求用进口材料，自己也是口头答应了，但是事后工作人员忘了做登记，医生就将国产的膨体做进去了。但是张院长劝白先生放心使用，因为虽然是国产的，但是质量不比进口的差。

　　新城克拉美整形医院 张院长：进口国产是传统观念，总觉得进口比国产好，但是这款合资东西还可以，为什么使用这么广泛，我们膨体都是这种品牌，导致他接受不了的是说好是进口变成合资的了。白先生：进口价格贵点，但是有三个优势，第一寿命长点，第二做了效果好点，第三受感染小点。（进口）膨体假体做身体里，可能只产生千分之一的排斥，国产排斥率高点，这样的情况我去了解。我强烈要求进口的东西，你放了国产进去。社区和事佬 张小燕：（医生）你说国产挺好，你是专业，作为消费者不懂，接受不了。其实他选你家是对你家的认可，你也想顾客满意，做手术前一定要签字，虽然说有进口的质量，但是这是国产，你跟他说明白，他就不会慌。（作为顾客）想去整容，一定要有心理准备，达到效果开心，达不到就退一步，自己要有心理准备。

　　对于手术的效果，双方各说各的理。因为在视觉上不是很明显的区别，现场我们也不好做判断，而且每个人的审美观不同，如果真的要计较，就需要第三方介入鉴定，才能下定论。但在鼻梁膨体材料的问题上，整形医院方确实有失误的地方，而且两者价格上有差异，整形医院张院长也承认是他们的疏忽，愿意为此买单。

　　新城克拉美整形医院 张院长：（差价）估计在一两千元，算三千元，再加上精神损失费，给你退三倍，我们退九千元。白先生：我想让他全额退，最低零头去掉，他所谓差价三千，是之前进货价格，肯定不会成本给客人。

　　对于白先生提出的要求，张院长并不同意，一是手术费除了材料的费用，还有包括医生的技术、后期的服务等成本支出，二是所用的膨体材料质量没有问题，也是市面上知名的品牌，品质上不输于进口的材料，所以退还全部手术费是不可能的。

　　社区和事佬 张小燕：（院方）你的意思是多少他付出，但是原因是我们引起的，他要是查出来没问题，还有什么话说呢？大家商量一下，你也跟其他股东商量一下，做生意不容易，美容竞争大，他也很生气，弄好谈恋爱，他想再去整容也需要钱。三千三倍是九千元，我的建议是（退）十倍三万元，不知道你们同意吗？白先生、张院长：好的社区和事佬 张小燕：那就三万元，走之前我跟院长说一句话，加强内部管理，顾客过来事情要说明白、做细心，签字让他心里有底，还有碰到事情，我们要主动联系顾客，不要再碰到这样的事情。

　　经过调解，张院长同意退还三万元的手术费，对此白先生也表示接受，这事情就这样解决了。随着微整形的普遍化，出现纠纷也不少，很多也是因为没签合同沟通有出入造成的，所以通过这次调解，我们提醒，不管整形医院还是顾客，最好将自己所要求的事项都写在合同里，以防出现争议。

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