五门诊：致敬时光，坚守始终
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作者：北大口腔医院
2021年12月1日，是五门诊成立十周年。
在这十年里，五门诊全体员工团结合作，披荆斩棘。
大家不忘初心，致敬时光，砥砺前行。
一家三代人的牙医
——王欢主任
在王欢主任看来，医生这个职业除了救死扶伤的神圣光环之外，还能给人带来满满的成就感。
这份成就感来自于解除病痛后患者的感谢，也来自于一次次复诊中医患逐渐建立起来的信任和友情。
王欢主任从事儿童口腔科工作几十年，最先建立起我院儿科全麻诊室。
在五门诊，经常能看到有爸爸妈妈带孩子来找王主任看牙，说起来都是爸爸或妈妈小时候就是找王主任看牙，现在自己成家有了孩子，再带着孩子来找王主任看牙。
最有趣的是，有一天，有一位跟王欢主任年龄相仿的爷爷带着孙子来找王主任看牙，谈笑中，爷爷告诉王主任，“我年轻的时候就找您看过牙，那会儿您也年轻，除了看小孩，也看成人，后来我儿子也是找您看牙，现在，轮到我孙子了。”言语中尽是对王主任的信任和佩服。
王欢主任告诉我们，作为一名公立医院的医生，最首要的职责就是服务大众。他从年轻从医直到现在退休返聘，始终秉持这份公心。
据他的同事说，年轻时曾因为有的老人行动不便，无法来门诊就医，他便叫上同事拿着器械上门去给老人取模型制作义齿。这份为患者竭尽所能的心，正是最朴实最难得的大医精神。
逆风而行 无悔担当
——段成钢
2020年初，新冠疫情席卷中国。口腔门诊作为传播风险较大的行业，多数也都纷纷停诊歇业。
五门诊也响应国家和医院的政策，暂不接待需要喷溅治疗操作的患者。这也就基本意味着停诊，因为口腔科90%以上的治疗操作都有喷溅。
但五门诊平时患者非常多，而且口腔科诊疗特殊，很多都是需要多次复诊的。
停业之后，那些没治疗完的患者中间万一出问题开始疼痛了怎么办呢？刚拔完牙的患者万一出现感染怎么办呢？
出于对患者的负责，段成钢主任毅然承担起解决五门诊所有急诊患者的工作，也一力承担了所有的风险。
“那时候，我们所有人都在家，只有他一个人每天都去上班。”五门诊的同事们回忆道。
有出现急性疼痛的患者来到门诊，段主任便穿好防护服，为患者治疗。治疗完后再自己对诊室进行消毒，他说，有我一个人冒风险就行了。
有了他的坐诊，患者的问题能得到及时解决，没有了后顾之忧；同事们没有轮流值班，大大降低了交叉感染的风险。
只是，那么多天，在别人都在休息的时候，段主任却一个人扛起了门诊所有的责任和风险，无怨无悔！
感谢患者，帮我找到医生最深刻的意义
——任真
记得工作第一年，某天下班后，偶然在某平台上看到一位患者留言：“去多几次，和他们都像朋友一样，走了会道谢拜拜，他们也会热情回应”，寥寥数语，朴实却真挚，让我很受触动。
自学医开始，我曾经以不断扩充自己的知识储备作为目标，以又习得何种临床技能或者掌握了某种先进的治疗理念而骄傲，往往不经意间忽略了患者在这个过程中的真切体验。
从这个角度上讲，患者也是我的老师，正是从这样日常行医的点滴细节中，在患者各方面的反馈里，我找到了不断进步的方向。
大概从那以后，在每一个患者离开的时候，我总会和他们交流几句，真诚地微笑、道别。
这种换位思考让我们成为一同面对疾病的战友，也帮我一步步接近心目中更好的医生。
作为一名年轻的医者，还有很长的路要走。要坚持做一个与患者共情的医生，要保持为医学事业不断学习、自我更新的初心。
医生不会总能治愈疾病，却总是可以抚慰病人。生命有限，医德无涯，感谢患者们，帮助我找到成为一名医生最深刻的意义。
不忘初心，坚守始终
——护理团队
2011年12月，五门诊成立时，是由八名护士组成的最年轻的护理团队。十年发展，已经成长为27名护士组成的、稳定的、充满朝气的团队。
增长的，是人数、经验和阅历，不变的，是“以患者为中心，全程专业的配合与照护”的团队初心。
全预约的诊疗模式，我们执行了十年；提醒每位患者就诊时间、注意事项，我们执行了十年；诊疗中从预约到治疗、从用药指导到术后回访，全过程的护理与陪伴，我们坚持了十年。
这些，也为我们赢得了患者的认可，大家最高兴的就是老患者对五门诊诊疗服务的认可和夸赞。
五门诊的医生大多是口腔综合医生，护士们跟随着医生，成长为能够熟练配合牙体、修复、牙周、外科、儿科、正畸……的口腔综合护士。
为了更好的实现优质护理服务，五门诊成立了护理院感小组、手术护士随访小组、前台服务小组等，使护理工作更细化，更贴近患者的需求。
2020年疫情期间，五门诊护理团队用实际行动践行着“白衣卫士”的责任与担当。轮流值班期间，总有护士说：我年轻没有家庭负担，让我值班吧；支援核酸采样工作时，也有护士说：我是党员，让我去吧；还有护士加入社区志愿服务，利用休息时间为居民讲解防疫小知识……
下一个十年，将会是五门诊护理进一步发展的十年。我们会致力于打造护理的“磁性团队”，对于同事，是一个充满凝聚力的温暖大家庭，对于患者，是一个充满关怀和信任感的专业团队！
“以人为本，以德为先，突出特色”，一直是五门诊的核心理念。五门诊现在成立了专门的前台护士小组，为患者提供更好的预约就诊服务；在医生中成立了综合诊疗小组，方便患者在各专业医生之间的转诊以及最佳治疗方案的制定，大大给患者节省就诊时间和费用。又开展了“关注患者感知、重视患方参与”诊疗服务，提升了患者对所得到诊疗服务的感知并增加了患者对诊疗服务过程的参与，大大提高了患者的就诊体验。
写 在 最 后
五门诊虽然是北大口腔医院分支机构里最小的一个，但却力求高品质的医疗服务，最大可能地帮助患者解决困难。
我们不但拥有高精尖的医疗团队，有舒适整洁的就医环境，还拥有一帮有责任心、同情心、一心一意为患者的医护团体。
将来，我们将继续以前辈为楷模，秉承仁心仁术，尽我所能为人民服务。
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