315曝光| 虚假宣传、商品过期退款无门 十荟团遭大量网友投诉
信息来源:互联网 发布时间:2021-03-11
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驱动中国2021年3月10日消息 社区团购的战况愈演愈烈,过去一年,互联网巨头们纷纷入局并不断加码,满减活动、秒杀价层出不穷,但疯狂烧钱,想要低价掏空用户钱包的社区团购真的香吗?答案是否定的。
近日,作为社区团购赛道中的主力军北京十荟科技有限公司(下文简称“十荟团”)被市场监管总局点名,以低于成本的价格倾销,扰乱了正常的生产经营秩序,损害了其他经营者的合法权益,同时利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,处以150万元顶格处罚。
事实上,在黑猫投诉等公开平台上,不少消费者都反映踩过十荟团的雷。有用户投诉称,每次买便宜东西的时候,团长就说没货,正常买的就有货。买东西显示十荟团发货,提货点未收到货,界面显示已经送到不能退款,是否涉嫌虚假宣传,拨打人工客服一直显示排队中。
还有不少用户投诉,下单了收不到货,申请退款五六天都没人处理,系统却显示自动收货;退货后不退款;取货点没有团长,甚至没有连站点也没有,到了自提点,接电话的人压根没申请过当团长,也联系不上客服,也没法申请退款。
综合来看,在黑猫投诉平台上的814条投诉中,有关虚假发货、无法退款、客服态度恶劣等问题为投诉高发区。
此外,浙江广电总台《1818黄金眼》栏目此前也报道过十荟团售卖伪劣商品。据报道,杭州社区团购的团长高女士反映,有客户在“十荟团”买了一包牛奶,收到货发现已经过期半个月,她帮助顾客申请赔偿,平台只退了1毛钱。
而客户认为根据食品安全法,最少要10倍赔偿,如果价值不满1000元,最低赔1000元。经过多方沟通,十荟团平台的工作人员才表示,会赔偿他一千块现金,并追究供货方的责任,在之后的配送上,严把质量关。
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