土巴兔718全民家装节：深耕用户价值 全力打造保障体系
二十二冶国家装配式建筑产业基地生产场景。尹明建摄（中经视觉） 日前，河北省邢台市邢东新区管委会与中国五矿集团子公司中国二十二冶集团有限公司签署战略合作协议，按照协议，双方合作对四川在线城市论坛
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由互联网家装领导品牌土巴兔首创的“718全民家装节”于7月18日盛大开幕。据了解，与以往不同，今年土巴兔主打平台保障，且已备足更为丰厚福利。除了包括最高保额100万元的建筑工程安全保障、360天装修延期防水综合保险和4.99万现金补贴大奖外，还提供工程质量官方验收、量房免费送全景漫游图、先装修后支付服务、全程质检现金抵扣券等十余项服务。
装修费用仅次于购房，对于绝大多数家庭而言都是一笔不菲的开支。在传统家装行业，装修公司多要求业主先付款再装修。而现实是，工程还未完工，业主便已支付了全部装修款。在这种情况下，不仅工程质量无法得到保障，容易出现烂尾工程、装企处理滞后、服务怠慢、敷衍了事等问题，更有甚者还会遇到装修公司跑路的情况，这导致业主对装修公司的信任度急剧下降。
为了打消消费者心中的疑虑，互联网家装平台推出了“先装修后支付”的装修模式，以此来取得业主的信任。
传统家装行业“先付款后装修” 遭遇信任危机
近年来，家装公司跑路的消息频见诸媒体端。在百度键入关键词“装修公司跑路”，更是可以找到相关结果2,790,000个。分析这些案例可以发现，“装修公司跑路”案件都有一个共性，那就是“先付款后装修”。
据沈阳网7月22日报道，位于沈阳市浑南区的沈阳晶枫装饰整装工厂店人去楼空，欠款上千万。据该消息称，一位于姓的业主向媒体表示，她是在今年5月份找到了沈阳晶枫装饰给自己家装修，在此期间连同定金一共交了10.4万元，结果却接到了老板跑路的消息。
据该消息称，类似遭遇的业主还有很多。截至7月10日，停工的业主就有230余家，整个涉及到的业主约为500余家。
“先付款后装修”模式是传统家装行业的“隐形行规”。究其根本，“先付款后装修”模式之所以容易出现问题，最根本的原因在于缺少第三方平台的监管。尤其是在装修公司拿到业主支付的全部装修款后，就像是摘了紧箍咒的孙猴子，偷工减料、消极怠工、以次充好，完全没了约束。
而业主，原本应该拥有绝对的话语权，但是因为已经支付了全部装修款反倒变得被动，不仅要跟在装修公司身后再三催促工程进度，还要时不时的给包工头点“好处”，求对方“给咱把活做好”。然而即便如此，也免不了五花八门的工程质量问题。
喜迁新居、老房升级，原本是件大喜事，不曾想，搭进去了血汗钱，最后工程质量还无法得到保障，甚至还因为各种糟心事情而闹心。一件件、一桩桩，这导致业主对装修公司的信任度急剧下降，甚至是站在了对立面。
土巴兔718全民家装节力推“先装修后支付”，打破行业乱象
传统家装行业长期以来所存在的工期冗长、服务不规范、价格不透明、争议纠纷多等种种乱象，笔者注意到，土巴兔在此次“718全民家装节”活动中为用户免费提供“先装修后支付”服务，消费者只需要在业主页面免费领取即可。
与传统家装行业“先付款再装修”交易模式最大的不同在于，土巴兔的“先装修后支付”服务中，业主不需要先给装修公司交纳任何定金，装修款由土巴兔合作的第三方全国性银行专项管理，将冗长的装修环节分成了不同的阶段，装修公司只有在完成一个环节的施工工作，而且在业主确认后，才能拿到该节点的装修款。
这就有些类似于家装界的支付宝，不仅改变了传统装修行业“先交钱后做事”的交易模式，还可以在一定程度上保证工程质量，有效避免装企处理滞后、服务怠慢等问题。而平台同时，还有效预防装修公司跑路给业主带来的资金损失。
更为重要的是，“阶段施工完成”后，如业主不认可工程进度或质量，在与装企协调沟通无法达成一致的情况下，还可以通过土巴兔后台申请“付款争议判断”，快速帮助业主解决问题。
这在消费者对传统家装行业极度不信任的当下，有如一记耳光，在对传统家装行业乱象说不的同时，也让消费者对互联网加装平台有了新的认知。
持续深耕用户价值 从容应对后疫情时代
除了可能面临的“跑路”风险，业主在装修过程中还会遇到林林总总的问题。作为互联网家装头部企业，土巴兔近年来更是围绕“用户价值”和技术创新来驱动企业发展，在持续推动企业迈入“发展的快车道”的同时，解决业主及装企在装修过程中可能面临的种种痛点。
首先是口碑评价体系。对于要装修的用户来说，最烦恼的事情莫过于找到靠谱的装修公司。不管是通过朋友介绍还是亲自去市场挑选，都需要花费大量的时间与精力，最后往往结果也不尽如人意。为此，土巴兔通过进一步完善装修行业的口碑评价体系，有力地解决了这个装修难题。
依靠优质家装内容起家的土巴兔，目前已经掌控了包括家装UGC、设计IP、找我家LBS、评价体系及云口碑等家装大数据。对于家装用户来说，可以在装修前参考其他人的评价与建议，以此来帮助自身决策，而对于装企业而言，则可以随时了解用户满意度、收集用户需求信息，良好的口碑评级更是可以为企业带来直接的流量与收益，可谓一举两得。
其次是第三方质检。众所周知，家装行业因装修极低频，用户对装修行业的知识匮乏，整个市场属于强势的卖方市场，导致因工程质量不合格而出现的投诉事件频发。为了解决这一痛点，土巴兔推出了第三方质检。
传统的家装行业的质检团队多为装修公司自己组建的，但是装修公司同时也是施工方，不是独立的第三方质检，经常出现”既当裁判员又当运动员”的现象，无法真正为用户解决装修过程中遇到的一些问题。而土巴兔质检则是独立于装修公司与业主之外的第三方专业质检，所有的验收工作都是按照国家标准来进行验收的，这就有效的解决了这一问题。
值得一提的是，土巴兔质检团队有着一套严格的考核制度，所有质检人员上岗之前都需要经过“技能考核—师徒绑定—价值观考试—专业培训—实践考核”等的全流程，全部合格通过后才可上岗。这无疑进一步确保了装修工程质检的质量。
再者是深度连接B、C两端的金融服务。土巴兔金融家装分期业务已经在几十个座城市覆盖。这不仅在一定程度上解决了业主装修资金的问题，在促进装修公司提升签约率的同时，也提升了客户满意度，可谓双赢。
与此同时，土巴兔还联合保险机构推出装修保险服务，包括泰康在线建筑工程意外险及与人保财险建筑工程安全责任险，用以保障装修工人群体及其他人群在施工工地的人身安全。这不仅为系统防控行业风险提供了有效的解决方案，切实保障了广大装修工人群体及其他工地人员的利益同时，也极大地降低了装修公司的经营风险。
对于C端消费者来说，装修分期产品缓解了他们的资金压力，对于B端的装修企业来说，供应链金融产品能够帮助解决其资金链问题，让装企的资金能够得到更高效的配置，装修保险，则为装企和工人提供了一份保障与安心。而土巴兔也通过这一系列的金融布局，开创了“互联网金融+家装服务”的新模式。
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