警惕保健品虚假宣传、网售处方药混乱、 医美预付费不退、美牙专家速成
广东省消费者委员会日前发布的《2019年度广东消委系统消费投诉分析报告》显示,2019年,广东全省各级消委会共受理和处理消费者投诉373576件,其中,医药及医疗用品类投诉3395件,占比0.91%;卫生保健服务投诉3289件,占比0.88%。中消协统计,2019年,全国医药类投诉案件中保健用品投诉占比33%、医疗器械占比20%、中药中成药占比15%。从中可发现,消费者须警惕保健品虚假宣传、口罩等防护用品欺骗、网售处方药混乱、医美预付费不退、美牙专家速成等消费陷阱。
国家市场监管总局网站去年11月公布联合整治“保健”市场乱象百日行动和反不正当竞争执法重点行动典型案例共计20起,主要包括虚假宣传、非法经营医疗器械、无证经营、涉嫌违法销售保健品等。
提醒:我国2020年3月1日起施行的《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》(以下简称《办法》)明确,保健食品广告的内容不得涉及疾病预防、治疗功能。并且应当显著标明“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”,声明本品不能代替药物,并显著标明保健食品标志、适宜人群和不适宜人群。
中消协发布保健品安全消费提示称,保健品不具备疾病预防和治疗功能,任何宣称保健品治病、防病的行为,都不符合法律法规和相关规范性要求。消费者购买保健食品应认准“小蓝帽”标识,并认真核对产品批号和功能声称是否存在虚假、套用等问题,必要时,可通过属地药品监督管理部门查验真伪。
另外,应通过正规途径向正规商家购买保健品,妥善保留购买小票、等必要凭证,一旦发生消费纠纷,积极通过正规途径维护自身权益。
新冠肺炎疫情发生以来,口罩、护目镜、消毒液等防护用品的消费纠纷也多了起来,主要问题有:销售假冒、“三无”产品、高价销售、搭售、强制下载APP、无证生产销售、超范围销售、网购口罩不发货、微信群内发布售卖医用口罩虚假广告实施等。
提醒:安徽省消保委提醒,消费者购买口罩要到证照齐全的正规商家、药房、平台购买,要认准商家是否具有营业执照和医疗器械经营资质“医疗器械经营许可”,网上销售还需同时进行“网络交易备案”。
在购买时要认准口罩等产品的执行标准,仔细查看包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等。选择网上购物时,要仔细问清楚发货及到货时间等信息。相关企业生产信息、批准文号等信息,可以在国家药品监督管理局官网“医疗器械”栏目中查询。价格虚高可举报。
遇到产品质量问题,网购者可要求商家7天无理由退货;向存在有欺诈行为的经营者要求索赔损失;如经营者造成消费者或他人人身伤害的,还有义务赔偿医疗费、误工费等合理费用;经营者明知商品或服务存在缺陷却仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
去年底,人民网记者实测网购处方药,发现即使无合规处方,25家医药电商中19家能买到处方药,包括“111医药馆”“健客网上药店”“优德医药网”“力联医药”“叮当快药”等。
提醒:药品尤其是处方药关乎人生命的,曾发生过的多起顾客网购处方药过量服用后死亡的事件,引发了网友对网购处方药安全性的热议。对网售处方药更严格的管控才能保障用药安全。消费者在购药用药时,千万要慎重其事,须在医生指导下用药,不可擅自决定药物使用量。“是药三分毒”,乱用药会死人的。
记者在黑猫投诉上看到,有消费者投诉广州某医疗美容机构预收款后,在客户没有使用服务且要求退款的前提下,要求收取手续费才能退款。
还有20余宗消费者投诉大连艺星整形医疗美容医院在发生隆胸致死事件后停业,但之前充值的会员卡余额却无法获得退款,联系医院多时无果,或以各种理由推脱不予退款。
三、签订合同前应认真阅读有关会员细则、服务合同等,详细了解自己的权利和义务,尤其要注意其中的限制性规定;
四、消费过程中,应注意保留协议、等相关证据,发生问题及时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉;
六、预付卡使用过程中,一旦发现商家存在非法、携款潜逃等恶意侵权迹象,应及时向公安机关报案。
有报道称,很多美牙培训机构的速成班宣称“零基础”“两天速成”、颁发相应资质证书、“年入百万”的广告语吸引学员。两天的培训之后,学员们会得到培训机构颁发的“资质证书”,回到各地开始牙齿浮雕的贴面、贴片等美牙生意。
提醒:北京市朝阳区卫健委表示,牙齿浮雕的贴面、贴片技术属于医疗级别,相关服务机构须持有卫生健康行政部门核发的《医疗机构执业许可证》,医师应具有《医师执业证书》等相关医学资质,应具有《执业证书》等相关医学资质,且场所卫生环境、消毒情况均要达到相关要求。
消费者选择口腔治疗机构时,一要看医院资质,二看医院规模,三看医生资质,四看材料设备,五看案例效果,六看消毒流程。牙齿美容一定要去大型、正规口腔医院专科治疗,才能以合理的价格享受优质的服务。
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