惠氏营养品（中国）有限公司成为客户世界20202021年度企业会员
2020年10月20日，借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机，惠氏营养品（中国）有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。
1915年，世界上第一罐SMA的诞生拉开了婴幼儿配方奶的历史序幕，也是惠氏营养品的传奇开始。一个多世纪以来，惠氏营养品始终秉承“百年卓越，惠泽新生”的品牌信仰，在全球统一的严苛标准下，为广大家庭提供科学创新、品质卓越的母婴营养品。
惠氏营养品于1986年进入中国，总部位于上海。三十多年来，惠氏营养品与中国市场一起发展、成长，积累了丰富的经验，熟知并满足中国消费者在不同时代的不同需求，成为深得中国消费者喜爱的婴幼儿配方奶粉的领先品牌。
惠氏是行业内第一家提供专业CRM服务的婴幼儿营养品公司，旨在成为中国年轻父母最值得信赖的专业育儿顾问。经过20多年的积累和发展，惠氏营养品CRM具备了完善的运营体系、成熟的CRM系统和专业的团队，多年来荣获多个国家级专业机构颁发的多项大奖，在行业内始终保持领先地位。
成立至今20年多年，惠氏营养品CRM部门通过育儿热线、电访服务、育儿网站、微信微博、电商等多种客户联络平台，提供“一站式“个性化的专业客户服务，支持市场与销售的活动，有效提升了品牌美誉度、客户忠诚度和品牌推荐度。
惠氏是行业内首家提供人工微信在线即时服务的公司，惠氏CRM于2013年12月成立了微信团队，并于2014年6月开通365天24小时全天在线，通过“惠氏妈妈俱乐部”的官方微信互动平台，为客户提供各类母婴护理及活动等相关咨询服务。2015年5月我们再次创新服务，推出1对1私人专属微信在线年以上服务经验的，具备资质的营养师，为妈妈提供更加主动、贴心的线月惠氏CRM成立了电商在线服务团队，从成立之初的服务京东平台咨询的客户，逐步扩展到服务Tmall、苏宁等多平台咨询的客户，在给到客户高满意度服务的同时帮助提高销售转化。
2017年9月起惠氏CRM开发并实施在线客服AI功能，并在实际运用中不断升级迭代，在保持客户服务高满意度的同时也不断提升了运营效率。2019年4月起惠氏CRM也开发并上线了外呼机器人，在合适的场景运用中取得了较好的效果。
“不断创新，拥抱变化”是惠氏营养品CRM的宗旨之一，并在CRM部门运作中得到充分体现。惠氏CRM会继续探索，把CRM打造成从“以客户服务型为导向”的专业团队升级为“以营销服务型为导向”的专业团队，发挥更大的价值，在变化中求机遇，在创新中求发展，惠氏CRM部门的创新服务之路，我们共同期待和见证！
*为会员单位提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；
*为会员单位提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；
*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握；
*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；
*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛，会员单位可免费参加，每场2人次；
*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，会员单位可免费参加；
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